Garantías

• Baterías descargadas profundamente* (no dañadas) asociadas a tiempo de inactividad, dejar luces encendidas, corrientes parásitas, conexiones de equipos y accesorios directos a la batería, modificaciones en el sistema eléctrico, entre otros.

Descargas profundas: voltajes iguales o inferiores a 10.5 V para baterías de 12 V, voltajes iguales o inferiores a 7.5 V para baterías de 8 V, voltajes iguales o inferiores a 5.5 V para baterías de 6 V.

• Mal funcionamiento del sistema de carga (sobrecarga o bajo voltaje).
• Desperfecto en el alternador, motor de arranque o regulador de voltaje, correas flojas, entre otros daños electromecánicos.
• Vehículos con corrientes parásitas ocasionadas por: bombillos defectuosos, corto circuitos o mal funcionamiento del sistema que generan que la batería esté permanentemente descargada y trabaje fuera del rango de operación.
• Diodos del alternador o regulación del sistema de carga en mal estado.
• Baterías secas por fallas en el sistema eléctrico del vehículo (sobrecarga).

• Instalación de baterías de tamaño, tipo o modelo no especificado según el fabricante del vehículo, equipo o aplicación.
• No contar con un sistema de anclaje adecuado para la batería al momento de la compra y/o al momento de la validación de la garantía como marcos, sujetadores, uñas, entre otros.
• Baterías instaladas en un vehículo diferente al que aparece en el Certificado de Garantía.
• Si tiene instaladas menos o más baterías que las recomendadas por el fabricante.
• Si tiene instaladas baterías de tecnología inadecuada para vehículos Start Stop.
• Baterías instaladas de forma invertida.
• No traer el vehículo a validar luego de la instalación de la batería
• Daños causados por accesorios, luces, equipos de sonido que hayan sido instalados directos a la batería.
• No realizar el registro de batería obligatorio para algunos vehículos según su fabricante.

• Desuso de la batería (Batería sulfatada).
• Baterías secas por falta de revisión en el caso de baterías de mantenimiento.
• Baterías reparadas por personal no autorizado.
• Códigos de fabricación o etiquetas alteradas o modificadas.
• Agregar líquidos no recomendados por el fabricante.
• Baterías con polaridad invertida, producto de descarga y carga de forma incorrecta.

• Postes derretidos producto de falsos contactos o cables o terminales defectuosos o rotos.
• Postes reconstruidos, golpeados, doblados o con muestra de cortocircuito.

• Señales de golpe y/o raspones, rota o perforada.
• Quemada, derretida o explotada.
• Etiquetas derretidas.
• Abierta o deteriorada producto de uso inadecuado, choque o explosión.

Por favor accede al enlace para conocer el detalle de estas exclusiones.

• La instalación del producto no forma parte de la garantía del fabricante.
• Al momento de solicitar que La Casa de las Baterías le efectúe la instalación del producto adquirido, el cliente exime a la empresa de cualquier daño existente en el vehículo, luces indicadoras, avisos en el tablero, desconfiguraciones o alguna falla mecánica temporal previa a la instalación o que pueda generarse posterior a la misma.
• Todo reclamo sobre la instalación de la batería se aceptará en las primeras 48 horas después de la instalación.

Dadas las nuevas tecnologías en los vehículos que incluyen más componentes electrónicos y configuraciones computarizadas, es probable que al realizar el cambio de la batería, aún cuando el procedimiento se realice de forma correcta, algunos autos puedan sufrir desconfiguraciones, alertas o luces indicadoras en el tablero. De igual forma, algunos autos requieren de un registro obligatorio de la batería luego de su reemplazo por recomendación de su fabricante, con el fin de garantizar el funcionamiento correcto de la batería y evitar mal funcionamiento en sistemas relacionados con la energía y carga del vehículo. La mayoría de estas desconfiguraciones, registros de baterías, alertas o luces indicadoras podrán ser corregidas o realizadas de forma sencilla en algunas de nuestras sucursales. Sin embargo, existen casos en los cuales, producto de quedarse sin batería o de sufrir una baja de voltaje, se pueden producir desconfiguraciones más complejas como bloqueos de módulos y desconfiguraciones de sensores.

Si su auto llegara a requerir de dichas programaciones La Casa de las Baterías cuenta con un taller de Servicios de Electromecánica el cual puede realizarle la mayoría de estas configuraciones, o si prefiere podría visitar su concesionario o taller de servicios de electromecánica. En todos los casos expuestos en este documento el cliente entiende que estas configuraciones conllevan un costo adicional a la compra e instalación de la batería y exime a La Casa de las Baterías sobre costos asociados a esas programaciones. Le recomendamos revisar el manual de su vehículo para conocer más sobre estas posibles desconfiguraciones o registros obligatorios de baterías.

1. La garantía del producto inicia a partir de la fecha de compra y tiene su caducidad en el periodo definido por los grupos de garantía detallados en el apartado de Grupos de Garantía. En el caso que el producto sea reemplazado durante el periodo de garantía, la garantía del nuevo producto no se extenderá por un plazo mayor al establecido en el apartado de Grupos de Garantía del primer producto. La garantía del producto no cubre ningún gasto de transporte, servicio a domicilio, recarga, servicios de alquiler de vehículos, grúas y/o remolques que puedan producirse en estos casos.
2. Periodo de ajuste sin costo (garantía al 100%): Si luego que un técnico de La Casa de las Baterías verifique el sistema de carga del auto que tiene la batería, así como también el estado de la misma y se comprueba que la batería está dañada por desperfecto de fábrica y no por algunas de las exclusiones expuestas en la sección de exclusiones, la batería será reemplazada al comprador original, en cualquiera de nuestras sucursales sin costo para el cliente. Los meses de la garantía se contarán a partir del día exacto de compra, luego de culminado el periodo al 100% empezará el periodo proporcional en caso que aplique.
3. Período de ajuste promediado (meses proporcionales grupo A, B, C, D, E y F): Si se comprueba que la batería está dañada por desperfecto de fábrica y no por algunas de las exclusiones expuestas del punto 5.A. al 5.F., después del periodo de cobertura de garantía al 100%, pero antes de la fecha de vencimiento de la garantía total, el cliente pagará un porcentaje proporcional a los meses en los que utilizó la batería sobre el precio actual de su nueva batería y La Casa de las Baterías reconocerá el otro porcentaje.
4. En todos los casos el cliente entiende que bajo la conformidad de la Ley 45 de Protección al Consumidor el mismo deberá dejarnos su batería usada para hacer válida la garantía de la batería, y que el cambio de la batería se realizará sobre la misma marca y modelo comprada inicialmente.
   
   -Garantías al 100%: el cambio del producto se realizará en todos los casos, sin excepción, por el mismo producto (modelo, marca y garantía) comprado originalmente. Si al momento de validar la garantía la empresa no cuenta con inventario del producto comprado originalmente, se le otorgará al cliente un producto de características y precio similar e igual garantía, sin costo alguno para el cliente.
   -Garantías en periodo de cobertura proporcional/porcentual: Al momento de reclamar su garantía el cliente podrá cambiar el producto originalmente comprado por un producto de funcionalidad y especificaciones que cumplan con los requerimientos del producto original, pero de otra marca y/o grupo de garantía, si lo desea. Para obtener el nuevo producto el cliente deberá pagar el porcentaje correspondiente según su cobertura de garantía original, sobre el precio del nuevo producto a llevar.
   
5. En los casos de Baterías NO instaladas por el personal técnico de La Casa de las Baterías (al realizar la compra en las Sucursales o Servicio a Domicilio), aplicarán las siguientes condiciones:
   
   
   1. El cliente tendrá un periodo de hasta 48 horas para llevar el vehículo con su nueva batería a cualquiera de las Sucursales de La Casa de las Baterías para:
      
      
      1. Confirmar si la batería comprada fue la adecuada para el vehículo o aplicación.
      2. Revisar si el sistema de carga del vehículo o aplicación se encuentra funcionando de manera correcta y cuenta con el sistema de anclaje adecuado.
      3. Validar que la instalación fue realizada de manera correcta en el vehículo o aplicación declarada al momento de haber realizado la compra.
   2. En caso que el cliente decida cambiar la batería comprada a otro vehículo en cualquier momento durante la vigencia de su garantía, deberá realizar el procedimiento señalado en el punto anterior.
   3. En los casos en los cuales no se cumpla el paso A y B la garantía queda automáticamente inválida.
6. La duración de su batería depende en gran parte de la revisión y del estado del sistema eléctrico del vehículo. La Casa de las Baterías ofrece el servicio de revisiones periódicas sin costo adicional a todas las baterías compradas en cualquiera de nuestras sucursales durante el tiempo de vida útil de la misma. Le recomendamos revisar su batería y sistema de carga de manera frecuente para evitar que se seque o sufra cualquier otro daño por falta de revisión.

• Presentar en cualquiera de las sucursales de La Casa de las Baterías el Certificado de Garantía
• Llevar el auto con la batería instalada para que un técnico de La Casa de las Baterías pueda verificar el funcionamiento del sistema de carga del vehículo y el estado y aplicación correcta de la batería
• En caso que la batería se encuentre profundamente descargada (ver el punto 5.A en su certificado de garantía), deberá someterse a carga por un tiempo mínimo de 24 horas para poder realizar las pruebas que determinen su estado. Una batería solo puede descargarse profundamente ocasionado por factores externos y no por defecto de fábrica, por ende toda batería profundamente descargada pierde automáticamente la garantía.

La Casa de las Baterías no se hará responsable por baterías dejadas en nuestras sucursales para carga que no sean retiradas en los primeros 45 días después de haber sido entregadas. Luego de transcurrir 45 días sin ser reclamadas, las baterías serán consideradas como abandonadas y por lo tanto la empresa las declarará como chatarra y procederá a su disposición de acuerdo a sus políticas internas, renunciando así el cliente a cualquier reclamo futuro contra la empresa.

El cliente entiende que dentro de sus condiciones de compra estipuladas en su Certificado de Garantía se establece que si la batería se encuentra profundamente descargada, la misma deberá pasar por un periodo de carga de mínimo 24 horas y que una batería solo puede descargarse profundamente por factores externos (ej. consumos) y no por defecto de fábrica, por ende toda batería profundamente descargada pierde automáticamente la garantía.

Cuando se identifique que la batería no corresponde al tamaño o polaridad correcta al momento de la compra, se aceptará su devolución hasta 48 horas después de la compra, siempre y cuando la misma no haya sido utilizada o activada.